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活动时间  2025年9月25日 00:00 （北京时间）开始，本活动长期有效。具体结束时间或优惠调整以此页面最新公示为准。新人礼包  新注册用户在30天内完成“乐一番转运下单流程”即可获得国际运费大礼包！具体领取规则如下：01国际运费优惠券：300日元无门槛*1张完成“新会员账号注册”后，优惠券将自动发送至您的乐一番账户。02国际运费优惠券：100日元无门槛*1张完成“新会员身份信息认证及收件地址填写”信息通过审核后，优惠券将自动发送至您的乐一番账户。03国际运费优惠券：200日元无门槛*1张注册后30天内，首次成功下单并支付国际运费后，优惠券将自动发送至您的乐一番账户。04国际运费优惠券：400日元（单笔订单国际运费满2,000日元可用）*1张注册后30天内，成功下单并支付国际运费，包裹数≥3单。优惠券将在您下单包裹数达标后自动发送至您的乐一番账户。05国际运费优惠券：500日元（单笔订单国际运费满2,000日元可用）*1张注册后90天内，成功下单并支付国际运费，包裹数≥5单。优惠券将在您下单包裹数达标后自动发送至您的乐一番账户。新人优惠券使用说明  ※适用范围：乐一番所有线路均可使用；※有效期限：自优惠券到账日起1个月内；※叠加规则：不可与其他优惠券/优惠码/折扣券叠加使用，可与部分满减活动叠加。若您有任何疑问，请联系乐一番官网在线客服咨询。

如果您收到寄送的包裹需要补交/重新提交申报信息通知，却未能及时在有效时间内（3-5天）提交正确的补充资料导致您的包裹退运至香港，请知悉以下处理流程及费用说明：一、费用说明1、包裹退运至香港仓产生的全部费用（含物流运费、关税等）由客户自行承担；2、我司将收取1000日元/单的操作服务费（含重新申报等派送相关服务费）。二、退运流程1、退运周期：菜鸟仓→香港仓（约20天）2、入库质检：香港仓收到包裹后，由香港仓储人员判定商品是否可以上架①正常在香港上架再发出首重1000g 首重价格19元（CNY），续重5元/500g（CNY）②无法在香港仓上架需要在香港内选用顺丰快递发出，首重1000g，首重价格1700（JPY），续重方式：1000g-2500g内，价格300（JPY）/500g；2500g-5000内，价格500（JPY）/500g。3、从香港仓库发出预计时效：2-3周三、重要提示无法上架包裹处理：未在7日内确认处理方案的包裹（含未支付费用/未回复指令），香港仓将直接进行废弃处理，相关损失由客户自行承担。若您有此需求或疑问请联系乐一番在线客服。

1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始

中国海关限值限量规定请见：https://www.ems.com.cn/import_export_rules

1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始

从国外寄往日本乐一番仓库的包裹，根据商品的实际数量和价值，有可能被日本海关收税。若未产生收税情况，仓库将直接进行签收入库；若产生收税情况需要仓库代缴处理，请按照下述服务说明进行申请。服务说明：1、须提前1-2个工作日联系乐一番客服提出申请，申请时请提供您的商品购买凭证截图，与客服人员确认您所购买的商品。若未提前告知仓库将做“拒签”处理，造成包裹的损失或其他后果将由会员自行承担。2、商品发货后请向客服人员提供您的快递单号，否则可能造成包裹无法正常签收。3、本服务需预先支付款项。（不支持信用卡付款）确认收到您的款项后，将由乐一番仓库进行收货。支付费用为：500日元服务手续费+代付金额的5%支付渠道手续费+商品金额的20%预估税金。（若实际产生的税金低于预估税金，多余金额将原路退回（支付渠道手续费不退）；若实际产生的税金高于预估税金，客服将联系您补缴。）

1、液体,玻璃制品,陶瓷制品等易破损制品以及易损坏精密器械等,接受整包遗失理赔，不接受内物异常破损仲裁。 2、不保价情况下包丢不包损，赔偿上限为商品价值（一般情况下外包装破损才会赔付）。 3、高价物品建议选择保价，保价情况下若包裹丢失理赔：运费＋商品全赔（保价金额为普通物品商品申报货值的千分之五,易碎物品商品申报货值的千分之七），如需购买保险请在转运订单【待付款】状态联系客服。 若您的包裹出现破损情况，请及时联系顺丰客服电话：95338，转至人工客服进行投诉和理赔申请。顺丰将根据您的具体情况进行核实和处理，具体理赔结果以顺丰官方反馈为准。

1、对于处于【等待上架中】状态的入库包裹，如果在入库后的10个工作日内仍未上架完成，我们将按照遗失流程进行处理。2、对于已申请发货的包裹，如果处于【合箱异常】状态且疑似某个包裹丢失，自异常通知之日起的10个工作日内未能完成上架，我们将按照遗失流程处理。关于理赔事宜，请您提供购物订单截图（含快递单号）和付款凭证。对于乐淘一番下单的包裹，无需提供以上资料。我们将以实际支付的商品价格进行赔偿。赔付方式如下：1、乐一番账户余额（即时到账）；2、支付宝：请提供您的支付宝账户和姓名，支付宝按照实付的金额赔偿，预计在7个工作日内到账；3、银行汇款：仅对应日元，请提供您的所在地可以接受日元汇款的银行账户信息，预计在7-10个工作日内到账；4，原路退款（仅限乐淘一番订单）：赔付金额将根据实时汇率进行计算，预计在7个工作日内退回原支付方式。非常抱歉给您带来的不便，请您提供必要的资料，以便我们进行处理和赔付。如有任何疑问，请随时与我们联系。谢谢！

若您对包裹的重量有所疑问，请您在包裹签收后（未开箱之前），使用快递公司的物流称（至少精确到十位）进行重新称重并拍摄视频，联系在线客服核查处理。*由于不同快递公司的物流称可能存在偏差，以及货物运输时可能遭遇恶劣天气等原因，而导致包装材料可能在运输过程中受到湿损影响总重量，如果您的包裹签收称重重量误差在100g以内，我们将视为正常范围。*我们与各物流公司均保留着结算重量的详细记录，即为我们向会员收取的实际重量。如果您对此有任何疑问，我们可以提供物流公司的结算重量记录以供参考。所有包裹均按各运送公司的收费标准处理。若发现误差超过100g，我们可以提供相应物流公司的运费计算凭证。

仓库上班时间：09:00-18:00（北京时间）周末双休本发货时效将于2021.10.1开始实施。乐一番仓库承诺提供给您快捷便利的高品质服务。当您的包裹送达仓库，并且包裹完成入库上架操作后，您可以选择是否直接发货：a.选择额外增值服务，将花费预估1~3个工作日左右，等待增值服务完成且收到您的款项后，即可发货。b.不选择额外增值服务，支付款项后，最快当天进行发货。（以下时间以北京时间为准）1、国际小包（航空件、海运件）若您在工作日当日15:00前支付包裹费用，乐一番将于下个工作日发货。注意事项：【2025年5月27日更新】乐一番仓库进行发货后，送达日本邮政局处理将会产生时间差。日本邮政发送国际小包包裹的时间为每周一至周五，若您发现乐一番提供给您的国际快递单号查询不到物流纪录，还请不用担心。例：乐一番于周二为您发送包裹，此包裹在周三之后才会有送往海外的物流纪录。*若您的包裹于周五从乐一番仓库发货，日本邮政将会安排于周一送往海外。建议您在周四15:00前安排包裹发送，即可于周五发往海外。2、EMS国际快捷若您在工作日当日15:00前支付包裹费用，乐一番将于下个工作日为您进行发货。注意事项：*乐一番仓库进行发货后，送达日本邮政局处理将会产生时间差，日本邮政发送EMS国际快捷包裹的时间为每周一至周五。若您发现乐一番提供给您的国际快递单查询不到物流纪录，还请不用担心；正常情形将于隔日会录入物流信息。例：乐一番于周一为您发送包裹，此包裹在周二之后才会有送往海外的物流纪录。3、DHL国际航空快线若您在工作日当日10:00前支付包裹费用，乐一番将于工作日当日为您进行发货。注意事项：*乐一番仓库进行发货后，转由DHL国际航空快线处理将会产生时间差。例：乐一番于周一为您发送包裹，此包裹在周二之后才会有送往海外的物流纪录。4、彩虹桥 Plus 专线（原顺丰航空快线）正常每周5批次仓库发货（每周一至周五），仅限配送至中国大陆地区。周一仓库发货截止付款时间：上周五 9:00前周二仓库发货截止付款时间：周一 9:00前周三仓库发货截止付款时间：周二 9:00前周四仓库发货截止付款时间：周三 9:00前周五仓库发货截止付款时间：周四 9:00前注意事项：*运输参考时效:1周左右。*到达国内清关后，顺丰默认使用电商标快，不支持指定快递派送。*乐一番仓库进行发货后，转由彩虹桥Plus专线处理将会产生时间差，若您发现乐一番提供给您的国际快递单查询不到物流纪录，还请不用担心;正常情形将于隔日会录入物流信息。*我们会根据您的付款时间尽快安排包裹的寄出。具体的航班时间将由物流商进行安排，但可能受到各种因素的影响，包括不可抗力等情况。在不可避免的航班延误情况下，可能无法提供延迟理赔。5、彩虹桥专线（原飞鸟航空快线）正常每周5批次仓库发货（每周一至周五），仅限配送至中国大陆地区。周一仓库发货截止付款时间：上周五 9:00前周二仓库发货截止付款时间：周一 9:00前周三仓库发货截止付款时间：周二 9:00前周四仓库发货截止付款时间：周三 9:00前周五仓库发货截止付款时间：周四 9:00前注意事项：*运输参考时效：1-2周。*国内快递派送由乐一番根据实际情况选择，不支持指定快递派送。*乐一番仓库进行发货后，送达物流商处理将会产生时间差，若您发现单号查询不到物流轨迹， 还请不用担心，正常情况将于3-5工作日推送物流轨迹，例如：5月25日仓库操作发货， 物流轨迹预计5月30日显示。*我们会根据您的付款时间尽快安排包裹的寄出。具体的航班时间将由物流商进行安排，但可能受到各种因素的影响，包括不可抗力等情况。在不可避免的航班延误情况下，可能无法提供延迟理赔。6、纸飞机专线（原菜鸟航空快线）正常每周5批次仓库发货（每周一至周五），仅限配送至中国大陆地区。周一仓库发货截止付款时间：上周五 9:00前周二仓库发货截止付款时间：周一 9:00前周三仓库发货截止付款时间：周二 9:00前周四仓库发货截止付款时间：周三 9:00前周五仓库发货截止付款时间：周四 9:00前注意事项：*运输参考时效：1-2周。*国际段由菜鸟国际物流或京东国际物流清关运输，到达国内清关后，默认使用中通或京东快递，不支持指定快递派送。 请注意：若您的国内收货地址中通快递无法送达，将会改由邮政进行配送，请悉知。*乐一番仓库进行发货后，送达物流商处理将会产生时间差，若您发现单号查询不到物流轨迹， 还请不用担心，正常情况将于3-5工作日推送物流轨迹，例如：5月25日仓库操作发货， 物流轨迹预计5月30日显示。*我们会根据您的付款时间尽快安排包裹的寄出。具体的航班时间将由物流商进行安排，但可能受到各种因素的影响，包括不可抗力等情况。在不可避免的航班延误情况下，可能无法提供延迟理赔。7、彩虹桥 Lite 专线每周三次发货（周一、三、六），仅限配送至中国大陆地区。周一仓库发货截止付款时间：上周五 9:00前周三仓库发货截止付款时间：周一 9:00前周六仓库发货截止付款时间：周三 9:00前注意事项:*运输参考时效：10个工作日左右。*乐一番仓库进行发货后，送达物流商处理将会产生时间差，若您发现单号查询不到物流轨迹， 还请不用担心，正常情况将于3-5工作日推送物流轨迹，例如：5月25日仓库操作发货， 物流轨迹预计5月30日显示。*我们会根据您的付款时间尽快安排包裹的寄出。具体的航班时间将由物流商进行安排，但可能受到各种因素的影响，包括不可抗力等情况。在不可避免的航班延误情况下，可能无法提供延迟理赔。